Einzeltermin stornieren
Klicken Sie im Kalender auf den Termin und wählen Sie Termin stornieren. Alternativ können Sie auch im Kundenprofil direkt einen Termin absagen.
Mitteilung an den Kunden
Im Storno-Dialog finden Sie ein Freitext-Feld für den Grund (z. B. „Wegen Krankheit muss ich den Termin leider absagen"). Dieser Text wird in der Absage-Mail an den Kunden angezeigt — die Mitteilung ist optional.
Kunde per E-Mail informieren
Die Checkbox Kunde per E-Mail informieren ist standardmäßig aktiviert. Deaktivieren Sie sie, wenn der Kunde den Termin bereits telefonisch abgesagt hat und keine E-Mail erhalten soll.
Terminserie stornieren
Bei einer wiederkehrenden Serie können Sie mit Serie stornieren alle zukünftigen Termine auf einmal absagen. Jeder betroffene Kunde erhält eine einzige E-Mail mit einer Übersicht aller stornierten Termine.
Was passiert danach
Der Termin wird als storniert markiert und der Grund im Kundenprofil unter der Buchung angezeigt. Wartende Kunden werden automatisch über frei gewordene Zeitfenster benachrichtigt.
Ersatz für den frei gewordenen Termin eintragen
Springt jemand anderes ein, tragen Sie die Ersatzperson direkt am stornierten Termin ein: Klicken Sie beim stornierten Termin auf Ersatz eintragen — im Kalender in der Terminvorschau, im Kundenprofil in der Termin-Liste. Leistung, Datum, Uhrzeit, Standort und Raum werden übernommen, Sie wählen nur noch die Kundin oder den Kunden aus.
Das funktioniert auch dann, wenn der Zeitpunkt inzwischen vergangen ist — die Absage kam ja oft erst kurz vorher. Liegt der Termin in der Vergangenheit, wird er sofort als abgeschlossen markiert und ist damit direkt abrechenbar; eine Bestätigungs-E-Mail wird in diesem Fall nicht verschickt.